岗位职责：1、负责团队的基础运营管理及班长工作辅导；2、负责一线员工KPI数据中差评的分析，制定员工的KPI提升计划；3、团队建设：团队文化建立，员工关怀，塑造团队氛围；4、团队人员管理：人才培养，员工规划以及目标设定；5、团队绩效管理：以业务为导向，完成公司指标，提升员工各项KPI数据，提升服务质量；6、设计、优化工作流程，并确保所有流程有效执行；7、业务相关接口配合工作；职位要求：1、两年以上的呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；2、至少有2年以上组长或团队管理经验，团队人数不低于30人；3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；4、可适应公司制度，能完成工作任务。5、了解呼叫中心各项管理指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；6、了解呼叫中心相关系统；7、善于运用办公软件，特别是EXCEL运用；薪资福利：1、工资范围：5000-8000元。薪资构成：底薪+业务提成+餐补+工龄工资+奖金+年终分红+保险+双休，入职签订劳动合同。 2、带薪培训、年度体检、节日福利、员工旅游、良好的晋升空间。工作地点:廊坊开发区创业路26号